A luglio ci eravamo lasciati con le prime tre caratteristiche principali che gli e-commerce devono avere oggi.

• Struttura chiara e informazioni complete
• Personalizzazione Estetica e di Brand
• Personalizzazione Tecnica

Quali altre? Vediamole insieme:
 

1. POSSIBILITA' DI INTERAZIONE

Gli utenti devono avere la possibilità di interagire con il sito prima di acquistare on-line sia per ottenere più informazioni sia per canalizzarli al meglio verso l’acquisto. Ad esempio la possibilità di domande da porre, recensioni, commenti, anche successivi all’acquisto. Quindi è importante creare all’interno dell’e-commerce uno spazio dedicato a questo tipo di interazioni o comunicazioni, che possono essere ricevute per mail oppure essere lasciate pubblicamente nel sito. Va ricordato che vanno gestite anche le eventuali critiche negative sempre in modo diplomatico e che possono essere sempre costruttive per il miglioramento dell’e-commerce stesso.

2. RESI 

Gli eventuali resi vanno gestiti velocemente e definiti nelle condizioni di vendita (documento che dovrà essere presente nel sito obbligatoriamente). Sicuramente sono uno spunto di miglioramento. Se gestiti bene, il cliente non è perso.
  

3. CONTATTI - CHAT - ASSISTENZA

Gli utenti hanno spesso la necessità di contattare i titolari o chi gestisce il sito: per informazioni, approfondimenti, richieste… Pertanto è sempre utile avere in tutte le pagine i contatti mail, sia essi mail che numero verde o altri numeri di telefono. Avere una chat è utile perché gli utenti possono interagire con il sito in tempo reale, se chi gestisce il sito è on-line.

4. VERSIONE MOBILE

Molti utenti navigano e acquistano ormai con lo smatphone quindi la versione ottimizzata mobile va assolutamente curata e ogni e-commerce è necessario che ne sia provvisto.

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